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雷沃旋挖钻服务人员奋战30小时演绎“全心为你”

时间:2019-07-03 13:05 作者:admin

  一个电话 服务到家

  雷沃旋挖钻服务人员奋战30小时演绎“全心为你”

  3月5日16点10分,雷沃旋挖钻4008292888服务电话接到了客户王先生打来的求助电话,他的雷沃FR612C旋挖钻在合肥一大型住房工程施工过程中突然停止了运转,请求服务人员立即前去进行服务支持。问题一经反馈,雷沃旋挖钻的服务专家立即启动“快反机制”,协调当地服务资源及相关供应商的服务支持。

  3月5日17点,根据合肥现场服务人员的反馈,此台钻机为2010年购买的老钻机,工作时间已达到6000多小时,由于冬季长时间没有施工,客户未注意天气变化,雨雪天未对液压油进行有效防护,保养不够完善,导致液压油出现严重变质,液压系统报警,钻机暂时无法运转。

  早在2010年,福田雷沃重工重型装备工厂就针对此类市场突发问题成立了“快反机制”,雷沃旋挖钻400客户呼叫中心针对钻机出现重大及紧急服务需求时,召集服务总监、质量总监、技术中心主任、服务专家等相关人员,成立“快速反应小队”,进行服务专家会商(或远程会商),集中顶级专家智力资源,最终形成最优化《解决方案》,并保证24小时电话开机,随时待命,直至客户钻机问题实现最终解决。3月5日17点45分,雷沃旋挖钻服务专家组最终决定由服务人员立即对液压系统进行清洗,并更换整个液压系统内部的液压油。

  3月5日17点45分,此台钻机的解决方案出台后,雷沃旋挖钻服务部门立即通过内部协调,查询了福田雷沃重工的采购体系资源,迅速找到与之相关的液压油代理商,于3月6日早7点送货至客户工地。与此同时,雷沃旋挖钻还增派驻地服务人员于志龙连夜赶往客户工地进行服务支持。两名服务人员在3月6日早6点就到达施工工地,对钻机油管、油缸、主泵等液压系统进行了全面清理。杨忠臣和于志龙清理完毕并更换了新的液压油后对机器进行调试,发现机器仍无法正常运转。经进行仔细排查后,发现由于液压系统污染严重,已导致电磁阀、主卷扬马达等部分零部件发生严重损坏,需立即对损坏零部件进行更换。

  3月6日9点20分,得知此消息后,雷沃旋挖钻的“快反专家组”又做出决策,决定安排潍坊的服务车于3月6日10点出发,将主卷扬马达、减速机、电磁阀、螺栓等维修过程中可能使用到的配件全部带上,连夜赶往合肥。

  经过近9个小时的长途跋涉,3月6日19点,配件终于到达客户施工工地,在几名服务人员共同努力下,将损坏的部门配件进行了更换,经过全面调试,钻机于3月6日22点左右全部修复完毕,并恢复施工。此时距离客户王先生拨出求助电话之时仅30个小时。

雷沃旋挖钻服务工程师在合肥施工工地服务

  雷沃旋挖钻始终将客户满意作为第一服务目标,秉承福田雷沃重工“全心为你”的服务理念,坚持做到“一个电话,服务到家”。在市场出现紧急服务需求时,启动“快反机制”,集中顶级专家智力资源,同时协调相关人力物力资源,力争在最短时间内真正为客户解决问题,力求客户的最大满意度。

  看着自己的旋挖钻机又重新恢复雄姿,客户王先生紧紧握着服务工程师于志龙的手说:“真是辛苦你们了,雷沃的服务效率就是高,有你们服务人员在,不论何时何地,我们都对雷沃旋挖钻放心!” (刘宝玉、高英)

 

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